Políticas de Devolución de Lozano Garza Joyería

1. Plazo de Devolución:

• Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para iniciar un proceso de devolución.

1. Condiciones de Devolución:Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, daño o alteración.Todas las etiquetas, certificados y empaques originales deben estar incluidos.
2. Artículos No Elegibles para Devolución:Artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.Artículos en oferta o con descuento especial están excluidos de la política de devolución.
3. Proceso de Inicio de Devolución:Los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico a [dirección de correo electrónico] para iniciar el proceso de devolución.Deben proporcionar el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
4. Inspección y Aprobación:Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y se comunicará con el cliente en un plazo de 48 horas hábiles.Si la solicitud cumple con los requisitos de devolución, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto.
5. Envío del Producto Devuelto:El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto.Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura.
6. Inspección y Procesamiento de Devolución:Una vez recibido el producto devuelto, se llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.Si el producto es aprobado, se procederá al reembolso o cambio según la preferencia del cliente.
7. Opciones de Devolución:Los clientes tienen dos opciones:Reembolso: Se realizará un reembolso a la forma de pago original en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución.Cambio: El cliente puede optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor. Si el valor es mayor, se requerirá el pago adicional.
8. Productos Defectuosos o Dañados:Si el producto recibido está defectuoso o dañado, se solicita al cliente que proporcione fotografías detalladas del problema en el plazo de 7 días a partir de la recepción.